A la atención de D. Manuel Azuaga Moreno y D. Ángel Rodríguez de Gracia, Presidente y Consejero delegado de Unicaja.
Hace unos días mi madre (84 años) fue a ingresar dinero a una cuenta que tiene en Unicaja (antes Caja España) en la sucursal de la C/ Embajadores de Valladolid, después de esperar una cola en la calle para ser atendida hizo el ingreso.
Hasta ahí normal, poco después le llaman y le dicen que tiene que ir a recoger el dinero porque su cuenta estaba bloqueada y no se podía realizar el ingreso. No hubiera costado mucho entregarle un papel con los documentos que tenía que llevar para resolver el problema.
Acudimos otro día a la sucursal y le explicamos el asunto a la persona que nos atendió, que nos explicó que habían bloqueado la cuenta por el tema del blanqueo de dinero ya que mi padre no había entregado ciertos papeles. El asunto es que mi padre lleva fallecido 22 años y que nunca nos habían solicitado ningún documento, ni habíamos recibido ninguna comunicación al respecto.
Teníamos que presentar unos documentos para poder quitar a mi padre de la cuenta. A ello le comentamos que eso ya lo habíamos hecho hace años en otra sucursal de Valladolid (que por cierto es una de las que han cerrado), mi mujer y mi madre ya habían realizado el trámite y entregado la documentación requerida. Le indicamos que reclamara la documentación a lo que nos contestaron que los documentos estaban destruidos (sin hacer consulta ninguna, a ojo) y que los teníamos que presentar otra vez.
¡Vamos! que, si ellos comenten un error, en vez de repararlo, piden la reparación al cliente al que han perjudicado. Sólo llevábamos dos de los seis documentos que decían necesitar y que otro día tendríamos que llevar el resto. Que quitaban el bloqueo de la cuenta de momento.
Al día siguiente fue mi madre a hacer el ingreso que estaba pendiente, para lo que tuvo que aguantar a la intemperie otra cola de más de 20 minutos. Las colas (casi todas las personas de avanzada edad) se producen porque han cerrado todas las sucursales del barrio menos esta.
Hoy he ido con mi madre a entregar el resto de la documentación que nos habían solicitado, nos atiende otra persona y le volvemos a explicar el problema, nos dice que el no tiene nada de lo que habíamos entregado, a lo que respondimos que se lo habíamos entregado a otro compañero y le indicamos cual.
Casualmente el compañero paso a nuestro lado y la persona que nos atendía le preguntó sobre el tema, a lo que contestó que él no tenía nada (sin preguntar sobre el tema). Mi contestación fue ¡mientes! Me miró con cara de sorpresa y cabo de unos segundos dijo que sí, que efectivamente tenía los papeles.
La persona que nos atendía indicó que le había faltado al respeto a su compañero, que le había llamado mentiroso (la realidad es que había mentido). Sin embargo, a su compañero no le dijo que nos había faltado al respeto por decir una mentira, lo cual había ocurrido.
De mala forma, nos pidió la documentación que faltaba, le entrego el primer documento, y veo que empieza a quitar las grapas para fotocopiarlo sin tan siquiera haberlo mirado, le hago ver que no ha mirado el documento a lo que contesta “ese no es mi trabajo” (frase que nunca se debe decir a un cliente), a lo que harto de la situación le espeté “vete a tomar por …”, indicó que le estaba faltando al respeto y a su compañero y que nos fuéramos. Mi expresión hubiera sido una falta de respeto si no hubieran “perdido” los papeles (sin comprobar si estaban en algún sitio), si no hubieran mentido y si nos hubieran tratado con respeto, cosa que no sucedió.
No sé como llamaréis vosotros a este trato, yo lo llamo vejatorio, no sólo a mi madre, a todas las personas mayores que tienen que aguantar las colas en la calle porque la entidad no gana suficiente dinero.
Por cierto, esta no es la primera vez que en esa sucursal tratan de forma desconsiderada a mi madre.
Por último, Unicaja nos cobra comisiones de 66€ a cada titular de la cuenta, 66€ a mi madre y 66€ a mi padre fallecido hace 22 años (y que hace años ya habíamos entregado la documentación al respecto), ¡ESTO SI ES UNA FALTA DE RESPETO!
Espero que alguien de Unicaja nos resuelva el problema y nos den algún tipo de explicación.
Un saludo
Alfredo Vela
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