Cómo debe ser un equipo de desarrollo web #infografia #infographic

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Los 12 primeros años de Facebook #infografia #infographic #socialmedia

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Los 12 primeros años de Facebook #infografia #infographic #socialmedia

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Algunas razones para usar Nearpod en tu aula

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10 claves del trabajo en equipo #infografia #infographic #rrhh

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El mes "Flipped Classroom", tus experiencias

Comenzamos Frebrero, y este mes nos centratremos en una de las innovaciones metodol´ógicas de la educación del siglo XXI: Flipped Classroom.

“El aprendizaje al revés”, rompe la estructura tradicional del aula donde el docente invierte mucho de su tiempo en “la explicación” de los temas, para que después los estudiantes realicen tareas en casa. Se intenta dar la vuelta a este proceso de manera que podamos tener más tiempo en el aula para trabajar, realizar experimentos, actividades, poder atender a los estudiantes con mayor eficacia, .., mientras estos, previamente, repasan y atienden a las explicaciones que sus profesores han preparado para ellos, incluso, antes de clase. En este video podemos ver cuáles son los cambios hacia una escuela del futuro, que nos propone: Carolyn Durley, Graham Johnson y Paul Janke.

 

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Eficacia del canal online de atención al cliente #Infografia #Retail

Las empresas de Retail llevan tiempo tratando de implementar los canales online de atención al cliente. Sin duda pueden funcionar como canales complementarios a la atención presencial y telefónica, aunque es difícil igualar la eficacia de estos últimos. El consumidor puede contactar con la tienda a través de varios canales online como el email, chat o redes sociales… Pero, ¿resultan realmente eficaces? En esta infografía,

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Eficacia del canal online de atención al cliente #Infografía #Retail

Las empresas de Retail llevan tiempo tratando de implementar los canales online de atención al cliente. Sin duda pueden funcionar como canales complementarios a la atención presencial y telefónica, aunque es difícil igualar la eficacia de estos últimos. El consumidor puede contactar con la tienda a través de varios canales online como el email, chat o redes sociales… Pero, ¿resultan realmente eficaces?

En esta infografía, realizada a partir del estudio “The 2015 Retail Multichannel Customer Experience Study” elaborado por Eptica, se muestran varios indicadores sobre la eficacia de estos canales como la capacidad de respuesta, el tiempo medio de respuesta o el porcentaje de preguntas respondidas por canal, así como las redes sociales elegidas por los clientes o el sistema más utilizado para responder por parte de las compañías.

Infografía sobre los diferentes canales de atención al cliente y su eficacia, vía Andres Macario @andresmacariog

Eficacia del canal online de atencion al cliente retail-infografia Andres Macario

 

El email es el canal que mejor funciona con un 73% de respuestas. 1 de cada 4 preguntas queda sin respuesta.

En RRSS solo se respondió a un 20% de las preguntas formuladas en Twitter y un 54% de las realizadas en Facebook.

El email es de media 3 veces más rápido que las RRSS. El tiempo medio de respuesta es de 7 horas y 51 minutos.

En Facebook los retailers tardan más de un día en responder (27 horas de media). En Twitter tardan de media 31 horas.

En el chat la media de respuesta es de 4 minutos pero solo el 35% de los retailers da respuesta a través de este canal.

A través de la web, reciben respuesta el 65% de las preguntas formuladas. El 99% de las compañías tienen un email de contacto en su web.

El 33% de los consumidores activos en redes sociales ha utilizado estas plataformas para contactar con las empresas.La mayoría de los retailers tienen perfil en redes sociales pero no lo utiliza para dar una buena atención al cliente.

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