Andrés Macario. La multicanalidad ha llegado con fuerza al ámbito de la atención al cliente, uno de los aspectos más sensibles en todo proceso de venta y post venta. Los canales digitales -redes sociales, chat o web- han incrementado las posibilidades para que el cliente contacte con la marca y pueda ser atendido de la mejor manera y lo más rápidamente posible y donde el teléfono sigue siendo para el 73% el canal de atención preferido.
El asesoramiento personalizado tiene todavía más importancia en el ámbito digital, ya que al no encontrarnos en una tienda física no podemos acudir a una persona que resuelva nuestras dudas. Es aquí donde el contact center alcanza su mayor valor, ya que el agente es clave a la hora de resolver un problema o facilitar una venta. He resumido en la siguiente infografía las tendencias en el sector y las claves para mejorar la atención al cliente en el contact center:
Claves para mejorar la atención al cliente – Infografia Andres Macario
Claves para mejorar la atención al cliente
El número de canales de atención al cliente ha aumentado considerablemente en los últimos 5 años.
El 55% de los compradores está dispuesto a abandonar su compra online si no obtiene una respuesta rápida a su consulta.
El teléfono como canal de atención al cliente sigue estando entre los favoritos de los usuarios (73%).
El agente de contact center y el teléfono, es el canal preferido cuando hay una pregunta o asunto complejo que resolver.
El 68% prefiere utilizar el email para contactar con el servicio de atención al cliente.
El 58% de los consumidores utiliza el chat online con un agente. Las redes sociales, como Twitter, son utilizadas por un 37% de los usuarios para resolver sus problemas.
¿ Cómo mejorar la Atención al Cliente en el Contact Center? con digitalización, capacitación y retención de agentes.
Sobre Andrés Macario
Andrés Macario Gañán es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en entorno digital. La clave de su éxito es el foco en resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad en la implementación. Ofrece una solución llave en mano, acercándose al usuario final a través de profesionales especialistas en ventas de calidad.
Vacolba nació para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas en el nuevo entorno digital y se ha consolidado como partner de importantes marcas como Movistar y Sanitas.
Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y su cuenta en Twitter@andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.
TICs y Formación http://ift.tt/2biPeAc Via Alfredo Vela y www.bscformacion.com
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